Nous souhaitons attirer l’attention de M. Olivier BECHT, Ministre délégué auprès de la ministre de l’Europe et des Affaires étrangères chargé du Commerce extérieur, de l’Attractivité et des Français de l’étranger, ainsi que l’attention de la DFAE sur les difficultés rencontrées depuis de nombreux mois par nos compatriotes établis hors de France dans le cadre de la prise de rendez-vous pour l’obtention de leurs papiers d’identité.

Plusieurs pistes existent comme la dématérialisation de certaines démarches ou le déploiement de France Consulaire. Il est néanmoins urgent d’améliorer l’interface de prise de rendez-vous. Même si le nouveau système de rendez-vous est déjà plus efficace que l’ancien, il n’est malheureusement pas utilisé à sa complète capacité dans la grande majorité des consulats.

Cette situation qui dure depuis trop longtemps a le double effet de stresser les équipes et de frustrer les compatriotes qui s’épuisent à chercher des rdv et sollicitent, parfois quotidiennement, leurs élus.

Nous vous demandons donc de trouver une solution pour répondre aux problématiques suivantes.

1. Avoir une meilleure visibilité sur la prise de rendez-vous : pour cela il est crucial que citoyens disposent d’une vue d’ensemble sur au minimum de 6 à 8 semaines (et cela en incluant le planning prévisionnels de l’ensemble des ETP).

2. De solutionner les nombreux bugs qui subsistent sur la plateforme de prise de rendez-vous. La majorité des gens ne reçoivent pas les alertes lorsqu’un créneau est disponible. Pire, une partie des citoyens a été désinscrit de cette liste d’alerte sans avoir la possibilité de se réinscrire. Cette liste d’alerte, même si elle n’est pas parfaite, permet à chacun d’entre nous d’être sur un pied d’égalité quant à l’information sur la mise en ligne des créneaux disponible.

3. Soulager les équipes avec des ETP supplémentaires. Il est important de pouvoir soulager rapidement les postes les plus tendus avec pourquoi pas la mise en place de postes de vacataires ou d’une « task force » qui irait sur les zones les plus tendues.